Preguntes freqüents
GENERALS
A la pàgina d'informació de cada aparcament veuràs les icones que descriuen tots els serveis disponibles ( altura, recàrrega elèctrica, places de moto,...). Consulta el teu pàrquing aquí.
A la pàgina d’informació de l’aparcament podràs veure’n l’altura màxima.
Mitjançant targeta de crèdit i dèbit
T'enviarem un email de confirmació al teu correu electrònic durant els 15-30min posteriors a la teva compra. Si us plau revisa també el teu correu spam. En el teu e-mail de confirmació veuràs la referència de compra i/o QR d'accés.
El producte Multidia 24h comprèn les 24 horas naturals del dia o dies que has contractat. És a dir, el teu producte serà vàlid des de les 00h del dia que comença fins a les 23:59h del dia que finalitza la teva estada.
El producte Multidia Diürn 6h-22h serà vàlid solo en la franja horària des de les 6:00h del matí fins a les 22h de la nit del dia o dies contractats. En cas que superis aquest horari, es cobrarà la diferència segons tarifa ordinària de l'aparcament.
Les factura s'haurà de sol·licitar durant el procés de compra, una vegada has triat el teu producte i el teu mètode d'accés, podràs accedir a l'apartat "Necessites factura?".
Hauràs de completar el formulari que apareix en el desplegable. Només es podrà sol·licitar factura en aquest moment de la compra. No es podrà sol·licitar a posteriori.
La factura es podrà sol·licitar com a Particular amb un DNI/NIF o NIE o com a Autònom/Empresa amb NIF.
- Les factures de productes Multidias, Weekend i Saldo VIA-T adquirits a través de la web s'enviaran per correu postal al domicili indicat. Podràs sol·licitar una còpia en .pdf mitjançant enviant-nos un e-mail a: atclientesaba@sabagroup.com
- Les factures d'Abonaments web, s'emetran al titular del contracte (persona física) i podràs consultar-les des de la teva àrea personal "My Saba" - "Les meves Factures" tant de la web com en l'App Saba.
Si has sol·licitat factura a través del formulari durant el procés de compra, podràs obtenir la teva factura depenent del producte adquirit a la web:
- Multidias, Weekend i Saldo VIA-T - les factures s'enviaran per correu postal al teu domicili en el termini màxim d'un mes.
- Abonaments - les factures es podran consultar a la teva àrea personal "My Saba" - "Les meves factures", tant a la web com a l'App Saba.
Depèn de l’aparcament que hagis seleccionat. Revisa amb atenció les instruccions d’accés i bescanvi del teu producte en la teva confirmació de compra.
Una vegada realitzada la compra, t'enviarem un email indicant-te el procés per a canviar el teu producte segons el mètode d'accés triat:
- Accés QR - Hauràs d'escanejar el codi QR rebut per e-mail en el lector de l'entrada i a la sortida del pàrquing. Si el teu aparcament no disposa de lectors de QR, hauràs d'agafar tiquet i validar la teva compra a la sortida de la teva estada mitjançant l'intèrfon 24h que trobaràs als caixers o en la barrera de sortida. Recorda tenir a prop la teva referència/localitzador de reserva per a facitarla al nostre personal.
- Accés Matrícula - Si el pàrquing triat disposa de lectors de matrícula i has vinculat el teu producte web a la teva matrícula des de la teva "My Saba", podràs accedir i sortir del pàrquing directament.
Si has comprat un producte de dies (Multidía o Weekend) hauràs d'accedir al pàrquing a través del mètode triat (QR o matrícula) per a evitar doble cobrament. Per tant hauràs de retirar el VIAT del cotxe o posar-lo en un lloc no accessible. Evita guardar-ho a la guantera del cotxe.
En cas que hagis oblidat retirar el VIAT del teu vehicle i s'hagi produït un doble cobrament de la teva estada, hauràs de contactar amb nosaltres a atclientesaba@sabagroup.com i remetre la teva matrícula, la numeració del teu VIAT i la referència de la compra web adquirida anteriorment.
Abans de sortir de l'aparcament hauràs de trucar-nos a través de l'intèrfon del caixer de pagament i abonar els minuts addicionals segons la tarifa ordinària.
Tots els preus inclouen l’IVA. La quantitat que es paga en el moment de la compra serà sempre el preu total de la transacció.
Sí, en cas que necessitis una factura de la teva estada de rotació en l'aparcament, hauràs de contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del e-mail atclientesaba@sabagroup.com.
Necessitarem que ens remetis els originals de les factures simplificades o rebuts de pagament que tinguis dels aparcaments realitzats la noastra xarxa de pàrquings o zones regulades per correu postal a:
SABA APARCAMENTS, SA
Centre d’Atenció i Control
Av. Parc Logístic, 22-26
08040-Barcelona
Una vegada rebuts les dades i la documentació, se t'emetrà la factura la primera setmana del mes i te la farem arribar per correu postal a l'adreça que ens hagis indicat.
Aquest procediment el pots realitzar una vegada al mes amb totes les factures que tinguis.
Si el pagament és amb VIA T o amb targeta financera (banda magnètica)
Necessitarem ens indiquis el núm. de VIA T amb els 16 dígits i/o el número de la teva targeta de crèdit OFF i des de quina data sol·licites les factures.
Una vegada rebuts les dades i la documentació, se t'emetrà la factura la primera setmana del mes i te la farem arribar per correu postal a l'adreça que ens hagis indicat.
No. L’abonament està vinculat a un sol aparcament, a un usuari (persona física o jurídica) i a un vehicle (matrícula, model i color), que queda reflectit en la targeta d’accés.
FRANQUICIA RENFE
Si utilitzes el VIA T per a pagar la teva estada en el pàrquing però tens franquícia d'aparcament en el bitllet ja que reuneixes els requisits de l'operador ferroviari ( Consultar aquí requisits) , hauràs de descarregar-te l'APP Saba, de manera gratuïta, i registrar-te tu i la teva VIA T amb els 16 dígits.
Recorda que la franquícia únicament se t'aplicarà sobre els aparcaments del VIA T que tinguis registrat, si tens més d'un, hauràs de registrar-los tots.
Una vegada registrat, tens 24 hores després d'haver sortit del pàrquing, per a escanejar el QR o codi de barres del bitllet en l'APP.
L'aplicació de la franquícia es fa amb posterioritat al càrrec del VIA T. Per aquest motiu, l'e-rebo que rebràs mai contemplarà l'import de franquícies o altres descomptes que se't puguin aplicar.
Transcorregut el període de les 24 hores, si no has validat el bitllet en l'APP, no podràs beneficiar-te de la bonificació del bitllet en el pagament del pàrquing.
** Si tens qualsevol problema amb la validació dels teus bitllets en la nostra APP, has de remetre'ns els bitllets escanejats (no en format mòbil, perquè has de tenir en compte que per a poder tenir el benefici de la franquícia de pàrquing, l'operador exigeix els bitllets impresos), la targeta +RENFE escanejada de la teva titularitat i el teu número de VIA T (16 dígits) al següent correu electrònic: atclientesaba@sabagroup.com
Renfe bonifica 24h d'estada als seus viatgers amb la targeta de fidelització Més Renfe Or/Platí. Si és el teu cas, la numeració de la targeta ha d'aparèixer impresa al bitllet.
Per a canviar la franquícia:
- En caixer: Hauràs d'escanejar el tiquet d'entrada per a veure l'import total de la teva estada i a continuació, escanejar el *QR del bitllet per a descomptar la bonificació.
- En App Saba (pagament mitjançant ViaT): Hauràs d'anar a ‘Productes i serveis’ i ‘Descomptes’. En ‘Tens algun bitllet Renfe?’ hauràs de seleccionar el teu ViaT o registrar un si encara no ho has fet i introduir les dades del bitllet per a aplicar la bonificació.
Disposes de termini per a realitzar el bescanvi fins a les 24h posteriors a la sortida de l'aparcament.
Les promocions no són acumulables a reserves web Multidia o Weekend ni al saldo ViaT.
Per a més informació sobre la política comercial i les condicions de pàrquing associat al teu bitllet que estableix l'operador, consultar la seva pàgina web: https://www.renfe.com/es/ca/viajar/el-viaje/a-terra/aparcament
En qualsevol cas, per a poder aplicar la franquícia de pàrquing gratuït, és necessari que tinguis el teu bitllet imprès.
MY SABA
Accedeix a la web, a dalt a la dreta clica en My Saba, i t'apareixerà l'opció de "Registra't" si encara no tens compte. Des d'allí podràs crear un nou compte d'usuari
Si et has registrat correctament, rebràs un missatge de benvinguda que t'indicarà que el teu registre és correcte
Accedeix al teu compte d'usuari My Saba, clica en "Les meves Dades" i podràs modificar la teva contrasenya. A posteriori, t'enviarem un email de confirmació.
Sí, inicia sessió o registrar-te si encara no ho has fet a My Saba. Clica "Els meus mètodes d'accés" i allí podràs incloure la teva VIA-T o matrícules per a poder vincular-les als productes web que adquireixis.
Recorda que només podràs vincular la teva matrícula si l'aparcament disposa de lectors. Consulta la fitxa de l'aparcament per a veure si disposa d'aquest servei.
Si la teva reserva és un una estació de tren, no es podrà vincular la matrícula ja que no disposem del servei de lector de matrícula.
Sí, hauràs d'iniciar sessió amb el teu usuari My Saba. Clica en "Les meves Compres" i podràs visualitzar totes les compres web realitzades.
A l’apartat “Les meves dades” podràs donar-te de baixa de My Saba i això implicarà l’eliminació del compte.
Recorda que si tens actiu el servei ‘Accés per matrícula’ de l'App, haurà d'estar desactivat prèviament per a no rebre cobraments posteriors a la baixa del teu compte MySaba.
Quan intentis accedir al teu compte My Saba, selecciona “He oblidat la meva contrasenya”. Introdueix la teva adreça electrònica i t’enviarem un enllaç on podràs restablir-la.
Podràs cancel·lar la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la contractació online del producte en cas que no l'hagis utilitzat amb anterioritat. No es podrà sol·licitar la cancel·lació a partir del primer dia de contractació del producte.
Per a sol·licitar la devolució hauràs d'enviar un e-mail a: returns@sabagroup.com indicant en l'assumpte "Baixa (producte contractat)" i la referència de la teva compra.
La devolució de l'import de la compra se li abonarà en el mateix mitjà de pagament emprat per a la mateixa i sense cap cost sempre que es trobi dins del període permès per a cancel·lar. Una vegada realitzat el reemborsament, rebràs un e-mail de confirmació.
Sí, hauràs d'iniciar sessió amb el teu usuari My Saba. Clica "Els meus mètodes d'accés", "Les meves matrícules" i allí podràs podràs incloure la teva matrícula i incloure-la al producte web que has comprat. Així podràs accedir fàcilment al pàrquing amb la teva matrícula.
Si tens VIA-T, recorda retirar-ho del vehicle per a evitar doble cobraments.
APP
Pots descarregar aquesta app en l'App Store o en Google Play de manera gratuïta.
Et detallem com ens pots trobar:
Android - Utilitza el teu telèfon intel·ligent per a accedir a la Google Play Store. En la barra de cerca, situada en la part superior de la pantalla, escriu “*Saba” i pressiona en la lupa per a continuar. Ara només has de seleccionar l'aplicació "*Saba - Troba pàrquing a prop" i clicar a instal·lar.
IOS - En el menú del teu iPhone, tria l'aplicació de l'App Store. En la barra inferior, selecciona la icona de cerca i escriu “*Saba”. A continuació, selecciona l'aplicació "*Saba - Troba pàrquing a prop" i procedeix amb la instal·lació.
Podràs adquirir els següents productes:
- Multidia 24h
- Multidia Diürn - 6h a 22h
- Weekend - (cap de setmana a l'estacions de tren)
- Saldo VIA-T
Hauràs de registrar-te o iniciar sessió si ja ets usuari. A continuació accedeix a "Productes i serveis" des del menú inferior de l'App i visualitzaràs l'apartat "Càrrega la teva VIA-T" on podràs triar l'import de recàrrega que necessitis.
Hauràs de registrar-te o iniciar sessió si ja ets usuari. A continuació accedeix a "Productes i serveis" des del menú inferior de l'App i visualitzaràs l'apartat "Descomptes". Clica en "Tens algun val regalo VIA-T?" i podràs realitzar el bescanvi.
No, de moment no es poden adquirir els abonaments a través de l'App. Només a través de la web o a l'aparcament.
Sí. Hauràs d'iniciar sessió amb el teu usari web i password i accedir a "El meu compte" on podràs visualitzar l'apartat "Els meus tràmits pendents" i clicant, accediràs a les dades que són necessaries completar.
Sí. Hauràs d'iniciar sessió amb el teu usari web i password i accedir a "El meu compte" on podràs visualitzar l'apartat "Les meves factures" i fent clic, accediràs a les teves factures mensuals de l'abonament contractat a través de la web.
Hauràs de registrar-te o iniciar sessió si ja ets usuari. A continuació accedeix a "Productes i serveis" des del menú inferior de l'App i visualitzaràs l'apartat "Descomptes". Clica en "Tens algun bitllet de Renfe?" i podràs realitzar el bescanvi de la teva bonificació.
Només serà possible canviar la teva Franquícia Renfe si has utilitzat el VIAT. Per a conèixer com canviar la teva franquícia, consultar a l'apartat específic de les FAQS aqui
- Afegir i modificcar les dades del teu compte o dades de facturació
- Afegir vehicles al teu compte i vincular-los al servei Accés per Matrícula
- Afegir i gestionar els teus mètodes de pagament
- Registrar la teva VIA-T
- Visualitzar les factures de les teves compres realitzades a través de l'app
- Revisar i gestionar els teus tràmits pendents
- Veure els teus pàrquings i compres favorites
- Canviar l'idioma de l'app
- Activar i desactivar les notificacions push
- Consultar informació legal
- Tancar la teva sessió
Pots vincular un màxim de 3 vehicles. Per a fer-ho, accedeix a "El meu Compte", fes clic en "Els meus vehicles". A continuació, fent clic a "Afegir vehicle" hauràs d'afegir les dades del teu vehicle. Una vegada afegits tots els vehicles que desitges, fes clic en un d'ells i procedeix a activar l'accés amb matrícula fent clic a "Configurar accés" i tria els vehicles que desitgis associar a aquest servei.
Sí. En el Menú principal desliza hacia abajo hasta llegar a la sección "Historial". Haciendo clic en "Ver todas", podrás visualizar todas las operaciones finalizadas, en curso o próximas.
VIA-T
Hauràs de registrar-te en My Saba. Una vegada accedeixis al teu compte, selecciona "Els meus mètodes d'accés" i afegeix la teva VIA-T, automàticament quedaràs subscrit al nostre Pla de Bonificació.
Envia un correu electrònic a atclientesaba@sabagroup.com sol·licitant-nos factura mensual. Nosaltres et remetre’m un formulari per recollir totes les dades necessàries per la facturació i, des d’aquest moment, cada mes t'enviarem la factura per correu postal per tots els pagaments efectuats a la nostra xarxa d’aparcaments amb el VIA-T que hagis designat.
Únicament ens hauràs de tornar a enviar un correu electrònic quan necessitis afegir nous VIA-T o quan desitgis modificar les dades de facturació. En aquest correu hauràs d’indicar-nos el NIF que ens hagis facilitat per donar-te d’alta i les dades que desitgis modificar.
Si necessitas rebuts anteriors, has de fer-nos arribar per correu electrònic a l’adreça atclientesaba@sabagroup.com la teva sol·licitud amb la següent informació: aparcament on has estacionat, dates en que has aparcat i el nº de VIA-T ( 16 dígits ) que consta a l’aparell que has utilitzat per efectuar el pagament.
Els rebuts que rebràs seran dels pagaments amb VIA-T efectuats després d’haver transcorregut 48h (laborables) del teu registre d’alta de servei i dels estacionaments que hagis fet transcorregut aquest termini, no dels anteriors. Els rebràs per correu electrònic al dia següent d’haver efectuat el pagament si és dia laborable, i si és festiu es demorarà al següent dia laborable.
Per obtenir el rebut de cada estacionament pagat amb VIA-T, has de registrar-te a My Saba com a client i registrar el teu VIA-T a "Els meus mètodes d'àcces".
Pot adreçar-se al Servei d’Atenció al Client de l’aparcament amb el teu VIA-T.
Allà podran fer les actuacions necessàries per vincular el VIA-T amb el teu abonament i que no s’emeti cap càrrec més. A més, si els porta els extractes bancaris amb els càrrecs de l’aparcament, els tramitaran la retrocessió de l’import pagat abans de la vinculació i que no sigui procedent.
També es pot sol·licitar la devolució dels càrrecs enviant un e-mail a: atclientesaba@sabagroup.com indicant el seu nº de VIA T ( 16 dígits) i adjuntant els seus extractes bancaris. Se li tramitarà la retrocessió dels càrrecs no procedents i se l’informarà quan es procedeixi a remetre la retrocessió a l’entitat bancària l’import a retornar.
ABONATS
- Des de la pàgina principal, en el cercador fes clic en "MESOS" i introdueix la ciutat o pàrquing on vols el teu abonament.
- Una vegada triïs la ubicació, selecciona "Quins dies aparcaràs" triant "Cada dia" o dies concrets i l'horari "Tot el dia" o solo la franja horària desitjada.
- Indica "Quin període aparcaràs" seleccionant només la data d'inici per al teu abonament.
- Clica "Buscar els millors pàrquings" i t'oferirà les opcions d'abonaments que millor s'adaptin a la teva cerca.
- Compra l'abonament amb un pagament inicial a través de targeta i rebràs en el teu e-mail un QR provisional d'accés al pàrquing fins que ens enviïs tota la informació per a finalitzar la teva subscripció com a abonat. Per a això accedeix al teu My Saba, selecciona "Els meus tràmits pendents" i completa tota la informació sol·licitada.
*Els següents pagaments de la quota mensual seran per domiciliació bancària.
Has d’adreçar-te al teu parking i facilitar el número de compte nou així com una fotocòpia que acrediti que ets el titular del nº de compte ( rebut, llibreta..). Es realitzarà la modificació i hauràs de signar el document SEPA, novament.
Si no trobas a les persones de servei a l’aparcament, pots adreçar-nos la documentació així com les teves dades d'abonat ( DNI/CIF, MATRÍCULA I APARCAMENT on ets abonat) al correu electrònic atclientesaba@sabagroup.com.
Sí, pots anar al parking on desitgis ser abonat per formalitzar l’alta d’abonament, amb la fotocòpia del DNI, el número de compte per fer la domiciliació bancària i la fotocòpia d’un rebut o de la llibreta on consti la teva titularitat del nº de compte.
Signaràs les normes d’ús d’abonament, el document SEPA d’autorització de pagament i et facilitaran una targeta d’accés a les instal·lacions.
Si no trobas a les persones de servei en l’aparcament, pots adreçar-nos la documentació així com el tipus d’abonament amb el que estàs interessat al correu electrònic atclientesaba@sabagroup.com.
Pots adreçar-te al teu parking a formalitzar la baixa, i et facilitaran un formulari per a tal efecte.
En cas que no trobis persones de servei a l’aparcament, pots adreçar-nos un correu a: atclientesaba@sabagroup.com i nosaltres et farem arribar el formulari de baixa per tal que el puguis complimentar.
Et recordem que perquè la baixa tingui efectes a partir de primers de mes, has de notificar-nos abans del dia 25 del mes anterior.
